Support et assistance numérique

Nous accompagnons les personnels de l'académie dans leur quotidien professionnel en répondant à leurs demandes d'assistance pour :

• Vos équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, serveurs, périphériques, réseaux),
• Vos applications métiers, client de messagerie, multimédia, système d’exploitation, etc….

Pour les personnels

Pour toutes demande veuillez préciser dans votre demande :

• Nom, prénom, identifiant académique
• Messages d’erreur éventuels ou application concernées
• Vérifier si le problème concerne aussi vos collègues (réseaux, messagerie, Internet)
   

En services académiques (Rectorat et sites concentrés) :

Assistance possible du lundi au vendredi de 8h à 17h (sauf jours fériés, fermeture du rectorat du 18 juillet au 03 août inclus, et du 22 décembre au 11 janvier).
Vous pouvez solliciter l’assistance en utilisant  :

• le portail d’assistance FILAOS accessible depuis METICE.
• Par téléphone : 02 62 48 10 20.
  Appelez si possible d’un poste à proximité de votre ordinateur. Un agent d’assistance détermine avec vous la nature précise du problème, répond à votre demande ou la transfère à l’équipe compétente.
• Par mél : [email protected]
   

En établissements scolaires (1er et 2nd degré, public et privé) :

Pour toute difficulté rencontrée dans l’utilisation :

du portail Aréna ou des applications associées au 1D ou 2D, vous pouvez joindre :

•  IEN de circonscription / équipe numérique (1D)
•  Référent numérique d’établissement (2D)

des services et usages numériques éducatifs, vous pouvez contacter  :

•  la DRANE [email protected]